Oltre all'elenco delle comunicazioni, vengono memorizzate anche tutte le interazioni cliente. Ciò fornisce una panoramica più completa dei contatti del partecipante con l'organizzazione. Le interazioni cliente includono tutte le interazioni tra un partecipante e l'organizzazione. Tutte le comunicazioni, tutti i pagamenti e tutte le chiamate telefoniche richiamate da un call center vengono automaticamente aggiunti all'elenco di interazioni di un partecipante.
Le interazioni sono utili perché forniscono una panoramica del contatto del partecipante con l'organizzazione. Ad esempio, se un partecipante chiama per un pagamento specifico, un utente può rapidamente accedere alle informazioni generali relative a quel pagamento e a qualsiasi comunicazione correlata.