Di seguito viene riportato un riepilogo dei concetti principali illustrati in questa guida:
- Le comunicazioni sono degli scambi di informazioni tra l'organizzazione e i partecipanti. Questi scambi possono essere in molti formati differenti, ad esempio, chiamate telefoniche fax, email, ecc.
- Le categorie delle comunicazioni sono registrata, email, pro forma
e Microsoft Word.
- Le comunicazioni possono essere in entrata (ricevute dall'organizzazione) o in uscita (emesse dall'organizzazione).
- Tutte le comunicazioni dispongono di un corrispondente e sono correlate a un caso o a un partecipante.
- Le comunicazioni pro forma e Microsoft Word vengono create da modelli.
- I modelli pro forma sono fogli di stile XSL; i modelli Microsoft Word sono documenti Microsoft Word.