Le comunicazioni registrate vengono utilizzate per catturare i dettagli relativi alle comunicazioni inviate all'esterno del sistema. Generalmente, sono comunicazioni ricevute dall'organizzazione. AD esempio, quando un cliente restituisce un modulo di domanda completato, l'utente può eseguire la scansione del modulo ed allegarla alla comunicazione come file.
Tuttavia, in alcuni casi, l'organizzazione invia comunicazioni senza utilizzare l'applicazione per crearle. Ad esempio, un operatore del caso può telefonare ad un cliente ed eseguire il follow up di tale conversazione mediante note. L'applicazione dà la possibilità di immettere i dettagli della chiamata telefonica, come la data e l'ora della chiamata e gli argomenti trattati.
Tutte le comunicazioni registrate sono caratterizzate da un oggetto e una direzione. La direzione indica se la comunicazione è stata emessa dall'organizzazione o ricevuta da una parte esterna. Si caratterizzano inoltre per un metodo di comunicazione, che è uno dei seguenti: trasferimento dati, email, fax, copia cartacea, e telefono. Alcune informazioni possono essere immesse in base al metodo. Ad esempio, al fine di facilitare il richiamo della comunicazione originale, è possibile registrare le informazioni relative all'ubicazione fisica di un fax o di una copia cartacea.
Anche i documenti associati alle comunicazioni registrate come allegati possono essere integrati ad un sistema di gestione dei contenuti tramite la configurazione delle proprietà dell'applicazione come parte dell'amministrazione. Se un'organizzazione sceglie di integrare gli allegati ad un sistema di gestione dei contenuti, il documento viene memorizzato e richiamato da tale sistema. Le informazioni relative alla comunicazione registrata possono essere memorizzate anche nel sistema di gestione dei contenuti insieme al documento. Ad esempio, informazioni come il numero di riferimento del caso in cui la comunicazione registrata è stata creata, la data di invio della comunicazione e le informazioni sul corrispondente della comunicazione possono essere memorizzate insieme al documento.
Per ulteriori informazioni sull'integrazione con un sistema di gestione dei contenuti, consultare la Guida per la configurazione del sistema di Cúram e la Cúram Content Management Interoperability Services Integration Guide.