Le comunicazioni Microsoft Word sono comunicazioni basate su un modello creato e gestito in Microsoft Word. Tutti i modelli Microsoft Word sono associati a partecipanti o casi. Quando un utente crea una comunicazione Microsoft Word per un partecipante, l'elenco dei modelli disponibili viene filtrato in modo che solo i modelli associati ai partecipanti vengano visualizzati nell'elenco. L'applicazione supporta l'integrazione con Microsoft Word, ovvero apre e chiude automaticamente Microsoft Word, se necessario. Si noti che le comunicazioni Microsoft Word non vengono emesse ai partecipanti che dispongono di un'eccezione di comunicazione che impedisce loro di ricevere la posta.
Le comunicazioni Microsoft Word possono inoltre essere integrate ad un sistema di gestione dei contenuti tramite la configurazione delle proprietà dell'applicazione come parte dell'amministrazione. Se un'organizzazione sceglie di integrare gli allegati ad un sistema di gestione dei contenuti, il documento Microsoft Word generato viene memorizzato in tale sistema e richiamato da esso. Le informazioni relative alla comunicazione Microsoft Word possono essere anche memorizzate nel sistema di gestione dei contenuti insieme al documento. Ad esempio, il numero di riferimento del caso in cui la comunicazione Microsoft Word è stata creata e le informazioni relative al corrispondente della comunicazione possono essere memorizzate insieme al documento. Per ulteriori informazioni sull'integrazione con un sistema di gestione dei contenuti, consultare la Guida per la configurazione del sistema di Cúram e la Cúram Content Management Interoperability Services Integration Guide.
Come le comunicazioni pro forma, la comunicazione è sempre in copia cartacea. Diversamente dalle comunicazioni pro forma, le comunicazioni Microsoft Word possono essere personalizzate dagli utenti prima dell'invio. Quando un utente crea una comunicazione Microsoft Word, l'applicazione crea un documento Microsoft Word richiamando il testo da un modello Microsoft Word e popolando successivamente informazioni aggiuntive derivanti dall'applicazione come, ad esempio informazioni sul partecipante, nel documento tramite segnaposto definiti nel modello. L'applicazione evidenzia il testo popolato nel documento. L'operatore del caso è in grado di accedere e modificare il testo esistente o di aggiungere nuovo testo al documento, a seconda delle esigenze, prima di salvare e inviare la comunicazione Microsoft Word al corrispondente.