Questo capitolo offre una panoramica della funzionalità del controllo del caso. La distribuzione di indennità e servizi ai clienti di un'organizzazione viene gestita utilizzando i casi. I controlli del caso vengono utilizzati per monitorare la distribuzione di tali indennità e servizi ai clienti.
Vi sono due tipi principali di controllo del caso: i controlli quantitativi e quelli qualitativi. I controlli quantitativi in genere vengono utilizzati per misurare la conformità con gli statuti e la politica, mentre i controlli qualitativi vengono eseguiti da un controllore sui casi per misurare e valutare i risultati del caso.
I controlli del caso si concentrano sulla valutazione di aree differenti della gestione del caso. Queste aree di attenzione sono gli aspetti di un caso che devono essere esaminati da un controllore. La selezione dei casi da controllare in genere viene eseguita generando un elenco casuale di casi. Le query di selezione vengono utilizzate per generare un elenco casuale di casi in base a specifici criteri di selezione.
Vi sono diversi ruoli differenti che le persone possono ricoprire in un controllo del caso, tra cui coordinatore controllo, controllore e membro di un team di controllo. Questi ruoli vengono descritti nelle sezioni riportate di seguito.