Un controllore è responsabile dell'analisi e della valutazione di particolari record del caso a cui è stato assegnato. Egli è responsabile della fornitura delle conclusioni di riepilogo sui propri singoli controlli del caso e del riesame del feedback ricevuto dagli operatori del caso e dai supervisori. I controllori conti possono visualizzare le informazioni relative ai casi a cui sono stati assegnati.
I controllori possono essere assegnati solo per controllare i tipi di caso che rientrano nella propria area di business. Ad esempio, i tipi di caso Assistenza ai minori che richiedono un controllo possono essere assegnati solo a un controllore che lavora all'interno dell'area del programma di assistenza ai minori.