In questo capitolo viene descritto un controllo del caso dall'assegnazione al completamento. Un controllo del caso in genere viene eseguito da un controllore, ma può anche essere eseguito da un coordinatore controllo (un singolo utente che crea, pianifica e monitora il piano di controllo). Un controllo viene eseguito prendendo in esame le aree di attenzione, determinando se sono state soddisfatte o meno, aggiungendo le conclusioni per ogni area di attenzione e documentando le conclusioni generali per il controllo.