Le attività possono essere create da un utente dal proprio calendario. Le attività dell'utente possono essere correlate a una problematica o a un caso e il cliente può essere impostato come partecipante interessato. Le attività possono essere pianificate affinché si verifichino una sola volta oppure affinché ricorrano con una frequenza specifica. Ad esempio, un utente all'interno dell'organizzazione può pianificare un'attività con il cliente principale su un caso e un membro della famiglia del cliente principale.
Le attività dell'utente sono specifiche del singolo utente e vengono visualizzate sul calendario del singolo utente. Tuttavia, le attività correlate a un caso vengono visualizzate anche sul calendario degli eventi del caso integrato. Quando si pianifica un'attività, l'organizzatore dell'attività può specificare se l'attività deve essere presa in considerazione quando si risolvono i conflitti del calendario che dovessero insorgere. Questa operazione viene effettuata utilizzando l'opzione 'Mostra come' che consente all'organizzatore dell'attività di visualizzare lo stato dell'attività come occupato, libero, assenza dall'ufficio o provvisorio.
È possibile specificare l'ubicazione dell'attività. L'utente può ricercare e selezionare un'ubicazione dall'elenco delle ubicazioni dell'organizzazione.
Se l'attività creata all'interno del calendario dell'utente è correlata a un caso, l'organizzatore della riunione può ricercare e selezionare il caso correlato. Quando si effettua la ricerca di un caso, è possibile specificare quanto segue:
I risultati del caso possono anche essere filtrati per casi con indagini, piani di servizio o problemi.