Lo scopo di un ricorso dell'udienza consiste nel gestire le udienze tenute per impugnare una decisione su una domanda per il programma, un caso di distribuzione prodotto, un caso di problema, un ricorso di primo livello o una combinazione di questi elementi. Viene pianificata un'udienza per prendere le decisioni relative al(i) richiedente(i) il ricorso coinvolti nel ricorso. Queste udienze vengono condotte da un'organizzazione e sono presiedute da un funzionario dell'udienza che non era coinvolto nella decisione originale che ha portato al ricorso. I casi di udienza forniscono al(i) richiedente(i) il ricorso e al convenuto l'opportunità di presentare le loro posizioni a un'udienza condotta da un funzionario dell'udienza assunto dall'organizzazione. Questo offre al(i) richiedente(i) il ricorso l'opportunità di fornire maggiori informazioni e, se necessario, di portare altri partecipanti al caso all'udienza per testimoniare a loro favore.
Le udienze possono essere orali o di ufficio. Un'udienza orale è un'udienza tenuta presso la sede di un'organizzazione, a telefono oppure presso il domicilio di un richiedente il ricorso. A un'udienza orale può partecipare qualsiasi numero di partecipanti al caso e utenti. Un'udienza telefonica, presso un'ubicazione, a domicilio o di ufficio può essere tenuta quando c'è un solo richiedente il ricorso nel ricorso del caso di udienza. Se ci sono più richiedenti il ricorso, l'udienza può essere di ufficio oppure tenuta presso la sede di un'organizzazione.
È compito del funzionario dell'udienza pervenire a una o più decisioni in merito ai problemi presentati all'udienza. Un'udienza di ufficio è un'udienza decisa da un funzionario dell'udienza esclusivamente tenendo conto delle prove e delle dichiarazioni presentate dai partecipanti al caso. In questa situazione, non c'è alcuna udienza orale a cui prendere parte per i partecipanti al caso.
Fatta eccezione per le udienze di ufficio, i partecipanti sono invitati automaticamente a partecipare a tutte le altre udienze pianificate per un caso di ricorso. La corrispondenza viene generata automaticamente per informare i partecipanti al caso di udienza dell'udienza pianificata.