Il primo passo nel ciclo di vita del ricorso dell'udienza consiste nella creazione del caso di udienza. Questo processo definisce il rifiuto di un programma della domanda, il caso di distribuzione prodotto o il caso di problema per cui si sta presentando ricorso, il richiedente il ricorso e il convenuto per il ricorso e i dettagli del ricorso.
Un ricorso dell'udienza viene in primo luogo creato per impugnare una o più decisioni per una domanda per il programma rifiutata, un caso di distribuzione prodotto, un caso di ricorso di primo livello o un caso di problema. Al nuovo ricorso dell'udienza è possibile aggiungere qualsiasi numero di domande per il programma rifiutate, casi di distribuzione prodotto o casi di problema aggiuntivi. L'aggiunta di uno di questi elementi al ricorso dell'udienza significa che si desidera che l'elemento venga preso in considerazione nell'udienza tenuta per il caso di ricorso dell'udienza. Ogni ulteriore domanda per il programma rifiutata, caso di distribuzione prodotto, ricorso di primo livello o caso di problema aggiunto al ricorso dell'udienza può potenzialmente appartenere a un richiedente il ricorso differente.
Notare che i ricorsi dell'udienza possono essere creati solo sui casi di problema che hanno una risoluzione approvata. Per informazioni sulle risoluzioni dei problemi, consultare la Guida per la gestione dei problemi di Cúram.
Alla creazione di un ricorso dell'udienza, l'utente specifica il richiedente il ricorso per il ricorso, il convenuto per il ricorso e i dettagli del ricorso. I dettagli del ricorso includono il livello stimato di difficoltà per il ricorso, il suo motivo, eventuali emergenze associate ad esso, ad es. una minaccia di sfratto, un'indicazione del desiderio o meno del richiedente il ricorso di continuare a godere delle indennità per la durata del ricorso e le date importanti. Viene registrata la data in cui la richiesta di ricorso è stata ricevuta dall'organizzazione. Se il caso di ricorso dell'udienza viene creato per una domanda per il programma, un caso di distribuzione prodotto o un ricorso di primo livello, viene specificata la data in cui la decisione sul caso originale oggetto di ricorso è diventata effettiva. Se il caso di udienza viene creato per un caso di problema, viene registrata la data in cui la risoluzione per il problema è stata approvata.
L'utente può inviare un avviso di ricezione al richiedente il ricorso. L'avviso di ricezione comprova che il ricorso è stato creato. Se ci sono più richieste di ricorso per il ricorso, ossia se al ricorso sono stati aggiunti più elementi, l'utente può generare un singolo avviso di ricorso che comprova la ricezione di tutte le richieste di ricorso. Questa notifica viene inviata a ogni richiedente il ricorso nel ricorso del caso di udienza.