Dopo che una decisione è stata registrata su un caso o un problema originali, è possibile ricorrere in ricorso per tale decisione entro un periodo di tempo definito. Questo periodo di tempo definito è basato sulla data in cui l'organizzazione ha ricevuto la richiesta di ricorso del richiedente il ricorso e sulla data effettiva della decisione. L'organizzazione definisce il lasso di tempo massimo tra la data di ricezione del ricorso e la data effettiva, cioè la data di decisione per il caso o il problema originali. Il sistema confronta la data di ricezione della richiesta di ricorso con la data di decisione originale per determinare se il ricorso supera il limite temporale massimo o meno. Se il limite di tempo non supera il periodo di tempo massimo, il ricorso rientra nei tempi utili. Se il limite di tempo supera il periodo di tempo massimo, il ricorso non rientra nei tempi utili. Notare che l'organizzazione determina come gestire i ricorsi che non rientrano nei tempi utili.