Dopo che un cliente ha inoltrato una domanda online per l'elaborazione di un incarico, viene creato un incarico nella coda di lavoro delle domande online. L'operatore di assunzione può visualizzare le informazioni di riepilogo per gli incarichi che si trovano nella coda, vedere quali incarichi sono scaduti o scadranno presto e accedere a un elenco di incarichi nella coda in cui può riservare gli incarichi dalla coda.