Un rimando è un documento che viene inviato a un fornitore o a un'agenzia esterni informandoli che un cliente ha bisogno dei loro servizi o delle loro indennità. L'operatore di assunzione o l'operatore di eleggibilità può creare un rimando a un'agenzia esterna o a un fornitore di programmi o servizi da cui il cliente potrebbe trarre benefici. L'operatore può creare un rimando in qualsiasi momento durante il processo di assunzione, ma il più delle volte viene creato alla fine dei processi di triage, screening, domanda o eventi della vita.