Un operatore può scegliere di creare un rimando a un'agenzia esterna quando determinati programmi e indennità non sono forniti dall'agenzia. Per creare un rimando a un'agenzia esterna, l'operatore ricerca un'agenzia e, dopo averla trovata e selezionata, immette i dettagli di contatto del cliente e crea il rimando. La data di creazione del rimando viene memorizzata nel sistema.