Gli operatori di assunzione possono pianificare le interviste con i clienti per completare una domanda. Per alcuni programmi un'intervista con il cliente è sempre richiesta prima della determinazione dell'eleggibilità, ad esempio, per l'assistenza alimentare o economica. Per altri programmi un'intervista con il cliente è richiesta solo se vi sono dei problemi, quali informazioni mancanti o in conflitto nel modulo di domanda inoltrato, ad esempio, per il sussidio di disoccupazione.
Quando il cliente è in ufficio con l'operatore dell'agenzia o al telefono, le fasi della domanda e dell'intervista possono avvenire contemporaneamente. Quando il cliente non è presente in ufficio o al telefono al momento della domanda, ad esempio, quando una domanda viene ricevuta da un canale esterno, è possibile che l'operatore di assunzione debba pianificare un'intervista con il cliente.
L'operatore di assunzione può pianificare le interviste con le persone che non sono presenti in ufficio o al telefono e informare i partecipanti richiesti della data e dell'ora dell'intervista. I dettagli acquisiti per un'intervista includono i partecipanti (clienti e operatori dell'agenzia), la data e l'ora dell'intervista e il luogo dell'intervista.
L'elenco di interviste o il calendario delle domande può essere esaminato per prendere visione delle interviste pianificate per la domanda in questione. In alternativa, un operatore dell'agenzia che viene invitato all'intervista può prendere visione dell'intervista nel suo calendario utente dalla casella di posta di Cúram.
L'operatore di assunzione può invitare i partecipanti, modificare, completare o annullare un'intervista pianificata. L'utente può invitare altri partecipanti all'intervista dopo che questa è stata pianificata. La modifica dell'intervista consente all'utente a ripianificare la data o l'ora, aggiornare l'ubicazione, o aggiornare i partecipanti. Il completamento dell'intervista indica che il cliente e l'operatore si sono incontrati e hanno completato l'intervista. L'annullamento di un'intervista indica che l'intervista non è stata effettuata, ad esempio, se il cliente non si è presentato.