L'operatore può creare e gestire note, allegati e comunicazioni nella domanda.
L'operatore può acquisire e gestire le note specificamente correlate a una domanda. Viene anche conservata una cronologia delle note.
Un allegato è un file aggiuntivo, ad esempio, un documento di testo, che viene allegato a una domanda. L'agenzia può allegare documenti sottoposti a scansione che forniscono informazioni a sostegno di una domanda, ad esempio, un certificato di nascita o l'estratto conto bancario. È supportata una serie di tipi di file, inclusi Microsoft® Word, Microsoft® Excel e PDF. Il sistema non limita la dimensione del file dell'allegato, tuttavia l'agenzia potrebbe voler impostare un limite mediante una variabile di ambiente. Dopo avere allegato il file alla domanda, possono accedervi altri utenti del sistema che dispongono dei privilegi di sicurezza appropriati.
L'agenzia può creare e gestire le comunicazioni relative ai clienti nella domanda. Le comunicazioni possono includere chiamate telefoniche, email e lettere. Le comunicazioni possono essere in formato libero oppure basate su modelli. Ulteriori funzioni di comunicazione includono la gestione sia delle comunicazioni in entrata che di quelle in uscita, oltre che il supporto per la visualizzazione di un elenco di comunicazioni correlate ai clienti nella domanda. Per ulteriori informazioni sulle comunicazioni, consultare il manuale Cúram Communication Guide.