Le informazioni di base richieste per inoltrare la domanda, ad esempio, il nome e l'indirizzo del cliente, vengono acquisite mediante una serie di domande guidate. I gruppi di domande vengono presentati in modo sequenziale e le risposte vengono compilate dall'operatore del caso man mano che la domanda passa alle fasi successive. Le domande possono essere organizzate in categorie, in base al tipo di informazioni acquisite nella domanda, ad esempio nucleo familiare, impiego, spese e risorse. CCI utilizza l'infrastruttura IEG (Intelligent Evidence Gathering) di Cúram per consentire alle agenzie di configurare i flussi guidati delle domande specificamente per i propri programmi.