Una domanda viene spostata attraverso il suo ciclo di vita dagli utenti con privilegi di proprietario della domanda. Il proprietario della domanda è responsabile della sua elaborazione. In genere, il proprietario della domanda conserva le informazioni relative alla domanda, controlla l'eleggibilità, effettua la determinazione finale e autorizza le indennità per un cliente.
La proprietà della domanda può essere assegnata a qualsiasi oggetto dell'organizzazione, ovvero, un utente, un'unità organizzativa, una posizione o una coda di lavoro. Ciò consente all'organizzazione di implementare la sua strategia di proprietà della domanda, consentendo ad un utente o a più utenti in un'unità organizzativa, posizione o coda di lavoro di eseguire gli incarichi in una domanda. L'assegnazione della proprietà della domanda a un oggetto o a un gruppo dell'organizzazione fornisce la visibilità nella domanda a più di un utente.
Il proprietario della domanda può essere impostato manualmente per essere qualsiasi utente o gruppo di utenti nell'organizzazione. L'assunzione comune fornisce gli hook evento precedenti e successivi alla modifica del proprietario nella domanda per consentire all'agenzia di implementare le proprie convalide sui ruoli utente che hanno i privilegi per creare un nuovo proprietario del caso.