Il lettore dovrebbe avere dimestichezza con il modo in cui l'organizzazione offre indennità e servizi ai clienti. Per una migliore comprensione degli argomenti trattati in questa guida, è consigliabile che il lettore abbia letto in precedenza la Guida per la gestione dei casi integrati di Cúram e la Guida per Partecipante di Cúram.