Il seguente elenco descrive i capitoli in questa guida:
- Panoramica su Assunzione comune di Cúram
- In questo capitolo viene descritto il duplice scopo di CCI: fornire
agli operatori gli strumenti per eseguire le funzioni richieste come parte
del processo di assunzione e fornire un approccio collaborativo
'Unico punto di ingresso' al processo di assunzione per i clienti
che presentano domanda per le indennità. Il capitolo fornisce
anche una panoramica di alto livello dei componenti principali in CCI.
- Identificazione del cliente
- Questo capitolo descrive il processo per cercare un cliente e registrarlo nel sistema. Inoltre,
fornisce informazioni sul processo di assunzione per una persona anonima, gestendo
le informazioni sulla persona e sulla persona candidata, e sull'utilizzo dell'account cittadino in CCI.
- Esecuzione del triage per un cliente e utilizzo dei risultati per occuparsi delle sue esigenze
- Questo capitolo descrive il processo per eseguire il triage di un cliente per identificarne
le necessità e rispondere ad esse in modo opportuno. Il capitolo fornisce anche informazioni
su come eseguire il triage e su come è possibile utilizzarne i risultati per rispondere alle
necessità del cliente.
- Esecuzione dello screening dei clienti per determinare la potenziale eleggibilità per i programmi
- Questo capitolo fornisce informazioni sul processo di screening del cliente utilizzato
per determinare la potenziale eleggibilità per uno o più programmi.
- Ciclo di vita di una domanda di indennità del cliente: dalla creazione alla disposizione
- Questo capitolo offre informazioni sul ciclo di vita di una domanda
di indennità dalla creazione alla disposizione. Descrive anche i diversi
componenti del processo applicativo e le impostazioni di configurazione
associate.
- Come aiutare un cliente a gestire un evento della vita
- In questo capitolo viene descritto il processo di registrazione di un evento della
vita e il modo in cui i risultati vengono utilizzati per raccomandare programmi e servizi per il cliente.
- Rimando di un cliente ad agenzie esterne e fornitori di servizio
- Questo capitolo fornisce informazioni su cosa sia un rimando e su come
esso viene creato e inviato a un fornitore di servizi della comunità
e/o a un'agenzia esterna.
- Strumenti dell'operatore del caso
- Questo capitolo contiene informazioni relative agli strumenti disponibili per i gli
operatori in tutto il processo di assunzione, tra cui l'advisor, le note, PCR (Priority, Complexity, Risk),
avvisi e gli strumenti della home page dell'utente.
- Definizione del processo di assunzione
- Questo capitolo fornisce una panoramica degli elementi chiave di
CCI che possono essere configurati da un'agenzia per soddisfare le proprie esigenze.