CCI facilita il lavoro di prima linea eseguito dall'operatore di assunzione, consentendogli di cercare rapidamente un cliente e di registrarlo nel sistema non appena il cliente contatta l'agenzia. Al momento del contatto iniziale, l'operatore di assunzione può determinare se il cliente è già registrato nel sistema o se è nuovo per l'agenzia. Il cliente potrebbe non avere tutte le informazioni necessarie per una registrazione completa, quindi l'operatore di assunzione può eseguire una registrazione rapida utilizzando i dati minimi del cliente. Successivamente, sarà possibile eseguire una registrazione completa, quando saranno disponibili tutte le informazioni richieste. In alternativa, un cliente può voler rimanere anonimo all'inizio del processo di assunzione. In questo caso, l'operatore può iniziare l'assunzione per una persona senza immettere i dati del cliente.