Un evento della vita è una situazione che si verifica nella vita di un cliente, che può risultare in una serie di transazioni tra una persona e varie agenzie del settore pubblico (ad esempio, matrimonio, nascita di un figlio o un cambiamento di impiego). Cambiamenti di questo tipo possono influire sulle indennità che un cliente riceve, pertanto, è importante che tali cambiamenti della vita vengano notificati all'agenzia. Il processo di gestione di un evento della vita varia a seconda che il cliente abbia o meno un caso attivo/più casi attivi. La funzionalità degli eventi della vita è disponibile solo per le persone registrate e non è disponibile per i candidati, poiché lo scopo della funzionalità dell'evento della vita è quello di consentire a un cliente esistente di comunicare all'agenzia un cambiamento o un evento della propria vita. L'operatore di assunzione può eseguire un triage per determinare le esigenze di una persona candidata.
CCI non è dotato di regole o di script per gli eventi della vita preconfigurati, tuttavia, l'infrastruttura di base consente a un'organizzazione di configurare i propri script e le proprie regole per gli eventi della vita che desidera rendere disponibili per i propri operatori.
Nella sezione riportata di seguito viene descritta la funzionalità degli eventi della vita disponibile in CCI.