Una domanda può essere instradata verso un utente specifico, se configurato dall'agenzia. Quando è configurato, la domanda verrà assegnata automaticamente all'utente e verrà visualizzata nel suo elenco Applicazioni personali. Se l'utente specificato non è in ufficio, l'agenzia può configurare una strategia di allocazione per instradare le domande verso un altro utente. Ad esempio, le domande possono essere instradate verso il supervisore, se l'operatore di assunzione non è in ufficio.