CCV (Citizen Context Viewer) aiuta un'agenzia ad ottenere un quadro più completo e accurato sia di nuclei familiari che di singole persone fornendo un singolo punto di ingresso per accedere alle informazioni cliente da tutte le agenzie che offrono servizi. Mediante CCV, gli operatori del caso delle agenzie possono facilmente visualizzare:
Senza CCV, l'accesso alle informazioni sui clienti e sui loro membri della famiglia nell'applicazione può richiedere delle precedenti conoscenze inerenti al cliente e al modo in cui muoversi all'interno dell'applicazione. Utilizzando CCV, gli utenti possono accedere a tutte le informazioni su un cliente senza avere necessariamente un'ampia dimestichezza con l'applicazione. Con meno tempo impiegato a spostarsi nell'applicazione in cerca di informazioni, l'utente CCV può dedicarsi a saperne di più sul cliente. Contemporaneamente, poiché viene aperto in una sua finestra a comparsa, CCV può essere facilmente utilizzato insieme all'applicazione. Gli utenti possono spostarsi nell'ambito dell'applicazione e ritornare, in qualsiasi momento, alla vista centrata sul cliente.
CCV fornisce, oltre a una visualizzazione olistica di un cliente, anche una visualizzazione olistica di ciascuno dei membri della sua famiglia. Gli utenti CCV possono visualizzare le informazioni cliente per ciascun membro della famiglia nello stesso CCV oppure possono aprire un nuovo CCV per ogni membro della famiglia. Entrambe le opzioni consentono alle agenzie di confrontare più facilmente le informazioni nell'ambito delle famiglie. Le agenzie possono determinare se qualcuno in una famiglia sta ricevendo o meno una specifica indennità da un qualsiasi numero di agenzie, riducendo il rischio di una famiglia che percepisca la stessa indennità più di una volta.
Confrontare le informazioni cliente per i membri della famiglia può anche aiutare a intervenire tempestivamente. Ad esempio, nelle famiglie che presentano un rischio di abuso su minori o negligenza, l'agenzia può utilizzare CCV per visualizzare eventuali assessment per i fratelli più grandi. Questi assessment possono rilevare un modello nella famiglia, come ad esempio un passaggio dai servizi sociali alla giustizia minorile, che porta infine a una dipendenza a lungo termine dai servizi sociali. In queste circostanze, l'agenzia può decidere di intervenire tempestivamente per i fratelli più giovani al fine di spezzare il ciclo di dipendenza.