Il est possible d'annuler le marquage d'un enregistrement comme doublon. Par exemple, si l'organisation découvre que les deux enregistrements ne concernent pas la même personne, elle peut annuler le marquage de l'enregistrement comme doublon. Cela rompt effectivement le lien entre les deux enregistrements.
La raison de l'annulation du marquage de l'enregistrement comme doublon est enregistrée, par exemple, erreur d'entrée, pas un doublon. Le nom de l'utilisateur qui a annulé le marquage de l'enregistrement et la date de cette annulation sont automatiquement enregistrés.
Si un enregistrement n'est plus considéré comme doublon, le système avertit automatiquement le propriétaire du dossier des situations dans lesquelles le participant en double est le client principal dans l'éventualité où une action supplémentaire doit être prise sur le dossier. Par exemple, Jim a été fusionné à James Smith. L'utilisateur a choisi de fusionner les coordonnées de l'enregistrement de Jim dans l'enregistrement de James. Lorsqu'il a été constaté que ces deux personnes ont été fusionnées par erreur, le marquage comme doublon a été annulé.
Les coordonnées qui ont été fusionnées dans l'enregistrement de James Smith doivent être supprimées manuellement. L'annulation du marquage rompt les liens entre les 2 individus, mais les détails sélectionnés pendant le processus de fusion doivent être supprimés manuellement par l'assistant social.