Outcome Management joue un rôle essentiel pour aider un client à réaliser son objectif ultime. La première étape du processus consiste à créer un plan et à identifier et à hiérarchiser les problèmes et les besoins d'un client. La hiérarchisation des besoins permet de résoudre en premier les vrais problèmes. En fonction des besoins identifiés, le client et le travailleur social peuvent travailler ensemble pour définir un ensemble de buts et d'objectifs réalisables. Des activités appropriées peuvent alors être identifiées et planifiées en collaboration avec une équipe multidisciplinaire afin d'atteindre les buts et objectifs et pour, en fin de compte, parvenir à un résultat positif pour le client. Des plans de visite constituent un aspect important du plan pour certains plans de résultats. Le travailleur social peut créer un plan de visite afin de spécifier les interactions planifiées qui se produisent entre les clients et les visiteurs.
Le processus est résumé ci-dessous. Remarque : il s'agit d'un exemple de flux de processus ; une fois qu'un plan est créé, les étapes peuvent être effectuées dans n'importe quel ordre.
Ce chapitre décrit les fonctions de Outcome Management qui permettent de construire un plan de résultats pour identifier et répondre aux besoins des clients.