Outcome Management permet aux agences de définir des évaluations. Une fois que les évaluations ont été définies, elles peuvent être exécutées afin d'identifier et de déterminer la gravité des besoins d'un client. Il existe cinq aspects principaux pour configurer une évaluation :
- configuration du type d'évaluation
- configuration des rôles
- configuration des ensembles de facteurs sur lesquels les clients et leurs familles sont évalués
- catégorisation et classement des facteurs en fonction de leur type
- configuration des résultats possibles qui peuvent être atteints lorsqu'un facteur a été évalué
La figure ci-dessous présente un exemple de structure d'une évaluation et les classifications de facteurs au sein de cette évaluation. Chaque élément de l'évaluation est décrit en détail dans cette section.
Figure 1. Structure d'évaluation