Un programme qui a été refusé ou retiré d'un dossier d'inscription peut être rouvert pour l'un des motifs suivants : l'organisation a commis une erreur, un client présente les informations nécessaires après un refus, une décision d'appel a déterminé la réouverture du programme, ou pour tout autre motif.
L'organisation peut décider si l'agent a la possibilité de rouvrir un programme. Des options de configuration sont également disponibles pour déterminer le comportement du minuteur associé au programme lorsqu'il est rouvert et indiquer un flux de travaux, si nécessaire. Si cette option est configurée, l'agent a la possibilité de rouvrir un programme avec le statut 'Refusé' ou 'Retiré' sur un dossier d'inscription. L'agent doit fournir une date de réouverture, un motif ainsi que des commentaires supplémentaires lors de la réouverture d'un programme.
Lorsque le programme sur le dossier d'inscription est rouvert, le programme revient au statut En attente. Si le dossier d'inscription avait le statut 'Fermé', il revient au statut 'Ouvert'. Si le programme possède un minuteur associé, le minuteur reprend à la date de réouverture ou à la date à laquelle le programme a été refusé/retiré, en fonction des paramètres de configuration de l'organisation. Si un flux de travaux de réouverture de programme est configuré, il est appelé à ce moment-là également.