La liste suivante décrit les chapitres contenus dans ce guide :
- L'espace de travail et le rôle du superviseur
- Ce chapitre fournit une présentation de l'espace de travail du superviseur Cúram
Supervisor Workspace, et des informations sur le rôle du superviseur dans
l'organisation.
- Utilisation de l'espace de travail du superviseur pour gérer le travail
- Ce chapitre traite de l'espace de travail du superviseur. Les principes
de la gestion du travail et la fonctionnalité des tâches générales
disponibles dans l'application sont exposées, et les recherches de tâches
et d'utilisateurs, qui sont utilisées dans tous les espaces de travail, sont expliquées.
- Gestion du traitement des dossiers
- Ce chapitre expose les fonctions de gestion du travail des dossiers
à la disposition du superviseur, y compris la réaffectation des dossiers.
- Dossiers avec problèmes
- Ce chapitre expose la fonctionnalité conçue pour aider les
superviseurs à afficher les dossiers avec des problèmes associés.
- Dossiers avec appels
- Ce chapitre n'est pertinent que si l'organisation a
installé le module Cúram Appeals™. Ce chapitre expose la fonctionnalité additionnelle conçue pour aider les
superviseurs à afficher les dossiers avec des appels associés.
- Gestion du travail pour les utilisateurs
- Ce chapitre expose les fonctions de gestion du travail centrées sur l'utilisateur
à la disposition du superviseur, telles que l'affectation des dossiers et des tâches,
et la gestion des paramètres utilisateur.
- Gestion du travail pour les unités organisationnelles
- Ce chapitre expose les fonctions de gestion du travail pour les unités
organisationnelles à la disposition du superviseur. Il couvre l'utilisation
de la hiérarchie d'organisation pour gérer le travail.
- Gestion du travail pour les files d'attente
- Ce chapitre expose les fonctions de gestion de travail pour les files d'attente de travaux
à la disposition du superviseur, y compris l'abonnement aux files d'attente de travaux, et
l'affectation et la réservation des tâches de file d'attente.