Les unités de services d'un élément de plan sont des éléments mesurables de la prestation associée à l'élément et proposée au client. Il peut s'agir par exemple de visites chez un physiothérapeute ou de cours d'informatique. Chaque élément de plan est associé à un type d'unité de service qui peut servir à déterminer si un élément est basé sur un nombre d'unités spécifique ou sur la durée du plan. Un utilisateur autorisé enregistre le nombre d'unités recommandé pour l'élément. Ces unités peuvent être modifiées jusqu'au nombre maximal d'unités défini au cours de l'exécution du service ou de l'activité proposé au client. Par exemple, l'assistant(e) social(e) crée un plan de service Retour à l'emploi basé sur un modèle prédéfini portant le même nom, pour le participant James Smith. Ce dernier doit suivre 6 cours d'informatique dans le cadre de son programme Retour à l'emploi. Au cours de la formation, le formateur signale que James doit assister à 2 autres cours. Un superviseur modifie alors le nombre de cours autorisé de 6 à 8, pour rendre ces 2 cours supplémentaires possibles.