Les mesures de performances sont des paramètres pouvant être utilisés pour évaluer les niveaux de performance des fournisseurs. Les mesures sont présentées sous forme de résultats statistiques des données collectées. Il existe quatre principaux domaines de mesure des performances :
| Domaine | Exemple de mesure des performances |
|---|---|
| Qualité d'un service | Pourcentage de clients satisfaits |
| Services produits | Nombre d'unités délivrées par client |
| Efficience d'un service | Coût par unité de service |
| Efficacité/résultat d'un service | Pourcentage de clients placés avec succès (après avoir bénéficié d'un service de formation professionnelle) |
La mesure des performances dans CPM implique la configuration des mesures dans l'application Administration, la définition des mesures pertinentes pour les fournisseurs et les services et enfin, la détermination des valeurs réelles de ces mesures.
Un organisme définit les mesures pertinentes pour les services fournis par un fournisseur, puis recueille les informations sur ces mesures. Par exemple, la mesure 'Placement professionnel réussi' est définie pour un fournisseur qui propose des services de formation professionnelle. L'organisme collecte alors des informations sur cette mesure (par exemple, si chaque client est ou non placé). Ces dernières sont ensuite utilisées pour calculer le pourcentage de clients placés à l'issue de la formation.