Les mesures de performances configurées dans l'application Administration peuvent être associées aux fournisseurs par le gestionnaire de ressources. Le mesures peuvent être définies à deux niveaux : au niveau du fournisseur (couvrant tous les services) ou pour chaque service fourni. Cela dépend du paramètre de configuration de la mesure, c'est-à-dire, si elle s'applique uniquement à un service, à un fournisseur ou aux deux.
Les mesures de performances peuvent également être ajoutées aux contrats de fournisseur. Les mesures peuvent être utilisées par le gestionnaire de ressources pour surveiller les performances du fournisseur dans le cadre de la gestion du contrat. Les valeurs des mesures peuvent être utilisées pour prendre des décisions sur la reconduction ou la résiliation du contrat.