Les valeurs des mesures de performances peuvent également être déterminées en fonction des résultats de l'évaluation de la prestation de services. Par exemple, la mesure 'Pourcentage de clients satisfaits' est déterminée en fonction du nombre d'évaluations réussies de la satisfaction des clients. Pour les mesures qui dépendent de l'évaluation des services, les critères d'évaluation sont configurés dans l'application Administration, de même que les plages de scores et de résultats. Vous trouverez ci-dessous un exemple de configuration.
Offre de service - Service de formation professionnelle
Mesure - Satisfaction des clients
Critères d'évaluation des services associés à la mesure de la satisfaction client (tous deux configurés sur le score 'Non' et 1 pour 'Oui' :
Echec : score maximal = 1
Réussite : score minimal = 2
Dans cet exemple, les scores sont affectés aux réponses et des plages sont définies pour les résultats possibles. Lorsque les réponses sont collectées, le pourcentage de clients satisfaits est déterminé en fonction du nombre d'évaluations de services réussies. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Mesure de performances des fournisseurs.