Les mesures de performances peuvent être configurées dans l'application Administration et associées à des offres de services. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Configuration des critères d'évaluation pour une offre de service.
Les mesures de performances prêtes à l'emploi suivantes sont disponibles. La logique par défaut est fournie pour calculer les valeurs de ces mesures. Toutefois, cette logique peut être remplacée, si nécessaire. De nouvelles mesures de performances peuvent également être configurées.
| Type | Mesures prêtes à l'emploi |
|---|---|
| Sortie d'un service | Nombre total d'unités fournies, coût total des services fournis, paiements de contrats au forfait, paiements de contrats d'utilisation |
| Efficience d'un service | Coût moyen par unité de service, coût moyen par résultat positif. |
| Efficacité/résultat d'un service | Taux de réussite des résultats |
| Qualité d'un service | Nombre d'incidents, nombre d'investigations, nombre d'incidents pour lesquels une investigation est nécessaire. |
Les mesures peuvent également être marquées comme applicables à un fournisseur, un service ou aux deux.
| Applicable à | Utilisation | Exemple |
|---|---|---|
| Fournisseur | Indique si une mesure est indépendante des types de services fournis par le fournisseur. | Nombre d'incidents. |
| Service | Indique si une mesure doit être calculée pour un service spécifique. | Coût moyen par unité de service. |
| Fournisseur et service | Indique si une mesure peut être calculée pour un service, ainsi que tous les services rendus par le fournisseur. | Coût moyen par résultat positif. |