Introduction

L'objectif traditionnel des organisations SEM est d'offrir des allocations principales afin de répondre aux besoins de leurs clients. Une organisation peut ensuite fournir des services secondaires pour comprendre les raisons de ces besoins. Par exemple, un client au chômage peut nécessiter une allocation. Ces services peuvent revêtir différentes formes, telles qu'une aide financière, une formation, des fournitures médicales ou une allocation pour enfant à charge. Les organisations SEM mêmes ne sont pas en position de fournir tous les services demandés à leurs clients, car elles ne disposent pas de l'expertise ou des ressources internes. Elles font donc appel à des fournisseurs tiers pour fournir les services nécessaires aux clients pour leur compte.

Les organisations SEM exercent un certain nombre de fonctions pour gérer leurs relations et interactions avec les fournisseurs tiers. CPM offre à une organisation la possibilité d'administrer ces fonctions.

CPM vise essentiellement la gestion du cycle de vie du fournisseur et des informations relatives à ce dernier. Ces informations peuvent inclure des détails sur :

• Les établissements et les services fournis ;
• Les licences, les accréditations et les certifications détenues ;
• Le personnel et autres personnes travaillant en collaboration avec le fournisseur ;
• Les contrats de prestation de services conclus avec les fournisseurs.

De plus, CPM traite les informations relatives à la prestation de services par un fournisseur, notamment :

• Le suivi des clients placés auprès des fournisseurs ;
• Le traitement des demandes de paiement des fournisseurs ;
• L'enregistrement des détails de l'ensemble des incidents ou des investigations impliquant les clients et les fournisseurs ;
• Le contrôle de l'efficacité des services fournis.

Tous ces concepts sont décrits en détail dans les chapitres suivants.