Les services proposés par une organisation à ses clients sont enregistrés sous forme d'offres de services auprès de l'organisation et configurés avant qu'ils ne soient associés à des fournisseurs. L'administrateur est responsable de ce processus. Une fois qu'une offre de service est enregistrée, elle peut être appliquée aux fournisseurs par les gestionnaires de ressources, puis configurée en détail selon les besoins de chaque fournisseur.