les services doivent être inclus dans le contrat afin que les conditions contractuelles s'appliquent lorsque ce service est fourni au client. Le fournisseur peut fournir offrir services et l'organisme peut demander à ce que certains ou l'ensemble des services soient inclus dans un contrat.
Les services de CPM peuvent être inclus dans un contrat au forfait ou d'utilisation. Lors de la création d'un contrat, les services visés par les conditions contractuelles doivent être spécifiés. Seuls les services actifs peuvent être sélectionnés pour être intégrés au contrat. Les services peuvent également être fournis par le fournisseur sans faire l'objet d'un contrat avec l'organisme.