Dans certains cas, un organisme peut désigner des fournisseurs de services tiers pour fournir des services à ses clients, en se basant sur une évaluation de leur qualité, efficacité ou rapport qualité/prix dans la prestation des services. Il peut, s'il le souhaite, formaliser les mesures à partir desquelles les performances d'un fournisseur seront évaluées dans un contrat, par exemple à des fins de transparence. Ces mesures peuvent être ensuite utilisées par l'organisme pour prendre des décisions sur la reconduction ou la résiliation du contrat.
Dans CPM, il est possible d'ajouter des mesures de performances aux contrats du fournisseur. Ces mesures peuvent être utilisées par le gestionnaire de ressources pour surveiller les performances du fournisseur dans le cadre de la gestion du contrat.
Les mesures qui sont définies dans l'application Administration peuvent être ajoutées au contrat. Des valeurs cibles peuvent également être spécifiées pour les mesures. Par exemple, un contrat au forfait est élaboré avec un fournisseur qui paie un montant total de 10 000 $. Pour rentabiliser ce contrat, l'organisme décide que le fournisseur doit servir au moins cent clients. Par conséquent, la mesure 'Nombre total de clients desservis' est incluse dans un contrat avec une valeur cible de 100. A la fin de la période contractuelle, le nombre total de clients réellement desservis par le fournisseur est de 700. Sur la base de ces informations, l'organisme conclut que le contrat n'était pas rentable et décide de ne pas le reconduire.