Un journal de contact gère les détails de toute action de suivi qui est effectuée pour l'incident. Par exemple, une réunion de spécialistes ou une visite à domicile. Un journal de contact comporte un ou plusieurs contacts associés, qui peuvent être réalisés en face à face ou par courrier électronique, téléphone ou copie papier.
Chaque contact comprend :
Un ou plusieurs contacts peuvent aussi être prévisualisés dans le cadre d'un journal de contacts spécifique. La fonction d'aperçu permet à l'utilisateur d'afficher un résumé des principales données de tous les contacts se rapportant à ce journal de contacts. En outre, les utilisateurs peuvent rechercher un contact spécifique.