La liste des interactions d'un participant donne des informations sur l'ensemble des communications et paiements du participant. Les interactions sont utiles car elles donnent un aperçu des contacts d'un participant avec l'organisation. Par exemple, si un participant téléphone à propos d'un règlement, l'utilisateur peut rapidement accéder aux informations générales sur ce règlement et à toute communication associée.
Les enregistrements d'interactions sont ajoutés automatiquement par le système lorsqu'ils se produisent. Par exemple, lorsqu'un paiement est fait à un participant, un enregistrement d'interaction est automatiquement enregistré pour ce participant. Une interaction est également enregistrée lorsqu'un paiement est reçu par un client et lorsqu'un passif est transmis à un client.
En outre, les centres d'appels peuvent être configurés pour être reliés aux interactions. Les appels téléphoniques reçus par un centre d'appels sont automatiquement ajoutés à la liste des interactions.
Aucune information sur les interactions n'est gérée pour les représentants.