Une communication est un élément de correspondance vers ou en provenance de l'organisation. Les communications associées à un participant sont contenues dans la liste des communications du participant. Le participant peut être ou non le correspondant pour toutes les communications sur cette liste. Par exemple, une lettre peut être envoyée à une agence extérieure pour le compte d'une personne.
Les communications peuvent être sur papier, par téléphone ou par courrier électronique. Les communications sortantes peuvent être créées à l'aide de modèles Microsoft Word, de modèles XSL ou de courriers électroniques puis être enregistrées automatiquement pour un participant. Les communications sortantes et entrantes peuvent aussi être enregistrées après leur émission ou leur réception. Par exemple, une lettre reçue de la part d'un participant peut être analysée puis enregistrée pour le participant.
Pour qu'une communication soit émise à un participant, les informations pertinentes doivent être enregistrées pour ce participant. Par exemple, pour qu'un courrier électronique soit envoyé à un participant, une adresse électronique doit être enregistrée. Les communications ne peuvent pas être émises pour des candidats n'ayant pas de nom ou d'adresse enregistrée.
Si une communication est envoyée à une personne non enregistrée en tant que participant, les informations de communication relatives au correspondant doivent être ajoutées manuellement. Le correspondant est automatiquement enregistré en tant que représentant et les informations entrées sont enregistrées.