Des incidents sont des événements qui ont (ou pourraient avoir) un effet négatif direct sur la santé et la sécurité d'un client, comme une négligence ou une maltraitance d'enfant, ou un accident du travail. Lors du signalement d'un incident, les informations suivantes peuvent être précisées :
- Description détaillée de l'incident et date et l'heure de sa survenue
- Noms des clients concernés
- Nom de la personne signalant l'incident
- Nom et informations de contact de toute personne associée à l'incident ainsi que son rôle, par exemple témoin, tuteur ou parent
- Tout document de support, tel qu'une preuve confirmant les circonstances de l'incident. Il est possible de joindre des fichiers à un incident à titre de preuve ou d'information