Les plans d'action sont créés pour identifier les actions requises pour répondre aux besoins des participants concernés pendant le processus d'investigation. Le plan d'action décrit les situations nécessitant une action qui concernent chaque participant, les allégations associées et les dates prévues et effectives de traitement de la situation. Les situations peuvent être, par exemple, une inquiétude concernant la sécurité d'un enfant en raison d'une allégation de maltraitance physique par un membre de la famille. Les actions requises pour répondre à chaque situation sont également consignées, y compris les participants au dossier ou l'utilisateur responsable de l'exécution de chaque action. Les situations à l'intérieur d'un plan d'action peuvent être associées à une action lorsqu'elles sont enregistrées ou peuvent exister séparément à l'intérieur d'un plan d'action pour être associées à des actions à une date ultérieure. En outre, les actions à l'intérieur d'un plan d'action peuvent être associées à une ou plusieurs situations lorsqu'elles sont enregistrées ou peuvent exister séparément pour être associées à des situations à une date ultérieure. Plusieurs plans d'action peuvent être créés pour une investigation donnée.
Généralement, un plan d'action est un contrat volontaire entre un participant et l'organisation. Par exemple, la mère de John allègue qu'il a été abusé physiquement par son père. Un agent de traitement de dossier investigation sur l'allégation et décide que l'allégation est fondée. D'après son interaction avec la mère de John, l'agent de traitement de dossier considère qu'il est de l'intérêt de John de rester dans son domicile familial si certaines de ses inquiétudes concernant le père de John sont traitées d'une manière appropriée. Freddie crée un plan d'action de quatre semaines pour John, qui détaille la situation nécessitant une action, la date prévue pour traiter la situation et l'action requise pour traiter la situation. Par exemple, pour traiter la situation de la sécurité de John, le père de John se fera admettre immédiatement dans un programme hospitalier de désintoxication de toxicomanes à l'hôpital du comté et suivra le programme avec succès avant de rentrer chez lui. Après avoir parlé avec Freddie, le père de John accepte de se soumettre à un programme hospitalier pour les toxicomanes à l'hôpital du comté dès que possible. La famille accepte aussi des visites hebdomadaires de Freddie pour voir comment John et sa famille progressent.
Les plans d'action ne sont pas seulement disponibles pour être utilisés dans des investigations. Une agence de gestion d'entreprise sociale peut aussi choisir d'implémenter des plans d'action pour les utiliser à l'intérieur de n'importe quel autre type de dossier pour lequel l'association d'un plan d'action pourrait être intéressante.