Une fois qu'un utilisateur a enregistré une résolution pour l'investigation, l'investigation doit être approuvée. Le but de cette étape est de vérifier que les allégations, constatations et la résolution globale entrées sont correctes. L'étape d'approbation de l'investigation permet à un utilisateur approprié, tel que le superviseur des investigations, d'approuver ou rejeter les constatations consignées par l'utilisateur. C'est important, parce que c'est souvent en fonction de ces constatations qu'il est décidé si des services en cours doivent être fournis au client. Par exemple, le superviseur des investigations peut ne pas approuver une constatation particulière que l'utilisateur a attribuée à une allégation ou la résolution globale fournie.
Lorsqu'une résolution a été enregistrée pour une investigation, l'investigation est soumise pour approbation et approuvée ou rejetée. Si les détails enregistrés pour l'investigation et la résolution recommandée sont jugés appropriés, elle est approuvée manuellement. Si un travail complémentaire est nécessaire ou si la résolution est incorrecte, l'investigation est rejetée et renvoyée à l'utilisateur pour modification. Si l'utilisateur a des droits d'approbation d'investigation dans le cadre de son profil de sécurité ou si le superviseur des investigations soumet l'investigation pour approbation, l'investigation est automatiquement approuvée.
Les investigations soumises pour approbation ont le statut Soumise, les investigations approuvées ont le statut Approuvée. Si l'investigation est rejetée, elle doit être soumise de nouveau pour progresser.
Notez que certaines organisations peuvent ne pas exiger qu'une investigation soit soumise à un superviseur des investigations pour approbation. Les fonctionnalités d'investigations peuvent être configurées pour prendre en charge des fonctionnalités de vérification d'approbation qui permettent à l'organisation de déterminer le pourcentage d'investigations devant être approuvées manuellement par un superviseur. Voir la section 4.6 pour plus d'informations sur la configuration des vérifications d'approbation.