Voici un récapitulatif des principaux concepts abordés dans ce guide :
- Les investigations sont créées pour enregistrer, gérer et résoudre des allégations signalées de fraude aux prestations ou de maltraitance d'enfant.
- Les investigations peuvent être créées à partir de dossiers de distribution de produit et de dossiers intégrés. Cependant, des investigations autonomes peuvent aussi être créées.
- Le processus d'investigation comporte la création d'une investigation, l'ajout d'une allégation à l'investigation, l'enregistrement d'une constatation pour une allégation et la saisie d'une résolution globale pour l'investigation.
- Un certain nombre d'outils sont fournis pour conduire une investigation.
Ces outils peuvent aussi, si vous le souhaitez, être utilisés au cours d'une investigation et comprendre des fonctionnalités de jalon et de plan d'action, ainsi qu'un journal de contacts pour enregistrer les interactions entre l'organisation et les principaux participants.
- Les types d'investigation, résolutions et jalons sont configurés dans le cadre de l'administration de système.