Le triage est utilisé pour identifier rapidement et recommander des services, programmes gouvernementaux et examens préalables qui peuvent répondre aux besoins d'une personne. L'objectif du triage est de recommander des conduites potentielles pour une personne qui contacte l'organisme afin d'obtenir de l'aide. Généralement, le triage est exécuté alors qu'une personne n'a eu aucune interaction préalable avec l'organisme et n'est pas informée de l'aide susceptible de lui être allouée. Par exemple, une personne peut avoir un besoin urgent de nourriture pour sa famille et peut ne pas être au courant des prestations disponibles pour répondre à ce besoin.
Au cours du processus de triage, un bref ensemble de questions fondamentales relatives aux besoins essentiels suivants est posé à la personne : la nourriture, le logement, la santé, la situation financière, l'éducation et la sécurité. En fonction des réponses de la personne à ces questions, le système recommande les services et les programmes qui peuvent répondre à ces besoins. La personne peut être recommandée aux divers fournisseurs de services identifiés par le système, poursuivre l'examen d'admissibilité potentielle aux programmes recommandés, ou demander directement des programmes.