Le traitement des recommandations en cours (investigation) commence par l'admission de la recommandation de référence qui est analysée par la suite (un rapport de saisie est examiné). L'objectif d'une investigation est d'évaluer la sécurité de l'enfant, d'établir des contacts avec les participants, de traiter les allégations et de déterminer les facteurs de risque qui pourraient nuire à l'enfant. L'agence détermine la réaction appropriée en fonction des besoins de la famille, sous forme de services, activités annexes, traitement du dossier en cours et / ou retrait de l'enfant de son domicile.