Le processus de traitement des demandes sous CCS facilite l'enregistrement d'un rapport (ou d'une recommandation) pour un enfant ayant besoin de services ou de protection. Il est possible de contacter les agences de protection de l'enfance par le biais de plusieurs canaux d'accès pour rapporter des maltraitances sur un enfant ou exprimer des inquiétudes par rapport à la situation de la famille. Les agents de saisie doivent collecter les informations narratives de la personne faisant le rapport, enregistrer les informations sur les personnes impliquées, déterminer le type de demande, et collecter toutes les informations pertinentes en fonction du type de demande. Par exemple, les allégations doivent être enregistrées pour les demandes de services de protection de l'enfance, mais ne sont pas nécessaires pour les autres types de demande.
L'agent de saisie émet une recommandation d'évaluation préliminaire pour accepter ou rejeter un rapport en fonction des informations recueillies auprès de la personne ayant fait le rapport et des critères d'évaluation de l'agence. Si une demande est acceptée, une investigation est menée pour déterminer les actions adaptées au problème que l'agence doit mettre en place. L'agent de saisie peut soumettre une recommandation pour admission au superviseur des demandes à partir du flux de travail de l'agence. Le superviseur ou le membre du personnel désigné examine puis approuve ou rejette la recommandation. L'agent de saisie peut également effectuer une recommandation concernant le temps de réponse. Celle-ci détermine la vitesse à laquelle l'agence doit répondre aux allégations.