Lorsqu'un client soumet une demande en ligne pour le traitement, une tâche est créée dans la file d'attente des travaux des demandes en ligne. L'agent de saisie peut afficher les informations récapitulatives des tâches dans la file d'attente, identifier les tâches dont l'échéance est passée ou proche et accéder à la liste des tâches dans la file d'attente où il peut réserver des tâches.