CCI fournit à l'utilisateur un moyen rapide de rechercher un client et démarrer une saisie pour une personne anonyme à partir de la page d'accueil utilisateur. Le système permet à l'utilisateur de rechercher un client à l'aide de critères de recherche de base. S'il n'existe qu'une seule correspondance positive, le système affiche la page d'accueil personne pour le client. S'il existe plusieurs enregistrements, le système affiche une liste des correspondances possibles. Une fois que la personne anonyme est enregistrée en tant que prospect, un numéro de référence unique est créé pour le client. L'agent peut également lancer une saisie à ce stade.